하나은행, 생성형 AI 기반 '상담지원봇' 개편으로 고객 서비스 혁신

하나은행은 상담 품질 향상과 업무 효율성 강화를 위해 생성형 인공지능 기술을 활용한 상담 지원 시스템을 대폭 개선했다고 25일 밝혔다.하나은행은 고객과의 상담시 필요한 업무 정보와 처리 절차를 상담사에게 실시간으로 안내하는 내부 지원 시스템인 'HAI 상담지원봇'을 개편했다고 발표했다. 이번 개편에서는 생성형 AI 기술을 적용해 상담 내용 실시간 요약, 상담 내용 자동 분류 기능을 새롭게 추가했다.생성형 AI 기술 도입으로 고객과의 대화 내용이 실시간으로 요약되고 자동 분류됨에 따라 상담사의 후속 업무 처리 시간이 크게 단축됐다.