"고객응대부터 언더라이팅까지"…보험업계, 디지털 전환 가속

[한스경제=이지영 기자] 보험업계가 인공지능(AI)을 앞세워 대대적인 디지털 트랜스포메이션을 추진하고 있다. 고객 응대 자동화·언더라이팅 고도화·보험사기 방지·혁신 상품 개발 등 핵심 업무 전반에 AI 기술을 접목해 기존 운영 방식을 탈피하고 효율성과 수익성을 함께 끌어올리고 있다.2일 보험연구원에 따르면, 글로벌 금융시장에서 생성형 AI 시장은 2022년 14억달러에서 2032년에는 274억달러까지 성장할 것으로 전망된다. 보험 산업 역시 같은 기간 3억달러에서 55억달러로 약 18배 확대될 것으로 예상된다. 이에 AI가 보험 산