[이슈포커스] '발견형 넘어 맞춤형 쇼핑' 유통업계, AI로 고객 취향 저격

[한스경제=이현령 기자] 유통업계가 인공지능(AI)을 활용해 초개인화 서비스 제공에 나서고 있다. 단순히 다채로운 제품을 제공하는 '발견형' 쇼핑을 넘어 개인의 취향을 겨냥한 '맞춤형' 쇼핑으로 고객 경험을 고도화하기 위해서다. 기존 발견형 쇼핑 전략을 중심으로 한 오프라인 업계가 맞춤형 서비스 제공에 나서고 있다. 현대백화점은 지난 11일 업계 최초 AI 서비스 ‘헤이디(HEYDI)'를 개발했다. 이 서비스는 고객과의 생성형 대화를 통해 쇼핑, 외식, 문화 등 고객 취향에 맞춰 방문 시점의 점포 운영 정보를 바탕으로 콘텐츠를 제안